6 min. čtení
O aplikaci EZKarta
1. Co je EZKarta?
EZKarta je dobrovolná mobilní aplikace resortu zdravotnictví. Po bezpečném ověření totožnosti zpřístupňuje občanovi vybrané údaje a služby elektronického zdravotnictví, například očkovací průkaz, preventivní a screeningová vyšetření, vybrané laboratorní výsledky, zdravotní zásilky, lékařské posudky, sdílený zdravotní záznam nebo přechod do eReceptu.
Aplikace většinu zdravotních údajů sama nevytváří. Zobrazuje údaje vedené ve zdrojových informačních systémech a údaje zapsané oprávněnými poskytovateli zdravotních služeb.
2. Jak se EZKarta liší od původní aplikace Tečka?
EZKarta navazuje na Tečku, ale není určena jen pro Digitální COVID certifikáty. Postupně soustřeďuje více elektronických zdravotních služeb do jedné mobilní aplikace. Dostupnost jednotlivých funkcí se může lišit podle verze aplikace a fáze jejich nasazení.
3. Na jakých zařízeních je EZKarta dostupná?
EZKarta je určena pro mobilní zařízení s operačním systémem Android a iOS. Aktuální požadavky na verzi systému jsou vždy uvedeny přímo v Google Play nebo App Store. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme používat podporovaný a průběžně aktualizovaný operační systém.
4. Kde aplikaci bezpečně stáhnu?
Aplikaci instalujte pouze z oficiálního obchodu Google Play nebo App Store a zkontrolujte název aplikace a vydavatele. Neinstalujte instalační soubory z odkazů v nevyžádaných zprávách ani z neznámých webů.
5. Musím kvůli EZKartě instalovat novou aplikaci, pokud jsem měl(a) Tečku?
U původní Tečky zpravidla postačí aktualizace z oficiálního obchodu. Pro používání nejnovější verze aplikace EZKarta si stáhněte aktualizaci prostřednictvím obchodu s aplikacemi podle operačního systému vašeho zařízení (App Store pro iOS nebo Google Play pro Android). Po instalaci aktualizace může být v případě, že jste se do aplikace delší dobu nepřihlásil(a) (přibližně 14 dní a více), vyžadováno opětovné zadání vašich přihlašovacích údajů.
6. Kde najdu aktuální návod a informace o funkcích?
Aktuální informace, instalační pokyny a uživatelská příručka jsou zveřejňovány na stránce EZKarty na Národním zdravotnickém informačním portálu (NZIP).
Aktivace, přihlášení a zabezpečení
Přístup k údajům je založen na ověření totožnosti a zabezpečení mobilního zařízení.
7. Jak se do EZKarty poprvé přihlásím?
Při aktivaci zvolíte přihlášení prostřednictvím Identity občana (dříve označované také jako NIA), vyberete dostupný identifikační prostředek a dokončíte ověření. Poté nastavíte místní zabezpečení aplikace, například PIN a případně biometrické odemykání podporované telefonem.
8. Co potřebuji pro použití EZKarty?
Potřebujete kompatibilní mobilní zařízení, připojení k internetu pro aktivaci a načítání aktuálních dat a prostředek elektronické identifikace použitelný v Identitě občana, například bankovní identitu nebo jiný podporovaný prostředek.
9. Nemám žádný prostředek Identity občana. Mohu EZKartu používat?
Bez ověření totožnosti prostřednictvím Identity občana nelze zpřístupnit osobní zdravotní údaje v aplikaci. Prostředek si můžete zřídit podle nabídky Identity občana. Nepoužívání aplikace nemá vliv na poskytování zdravotních služeb ani na údaje, které vedou vaši poskytovatelé.
10. Co mám dělat, když nefunguje přihlášení bankovní identitou?
Ověřte, že máte bankovní identitu aktivní pro přihlašování ke službám veřejné správy, že používáte správnou bankovní aplikaci a že je telefon připojen k internetu. Pokud přihlášení selhává ještě na straně banky nebo Identity občana, kontaktujte banku nebo podporu daného identifikačního prostředku. Pokud ověření proběhne, ale nedokončí se návrat do EZKarty, obraťte se na podporu EZKarty.
11. Jak je aplikace chráněna po prvním přihlášení?
Při aktivaci se ověří vaše totožnost. Další otevření chrání PIN aplikace nebo biometrické ověření zařízení, pokud je povolíte. Komunikace se zdrojovými systémy je zabezpečena a přístup se omezuje podle oprávnění přihlášené osoby.
12. Ukládá EZKarta můj otisk prstu nebo podobu obličeje?
Ne. Biometrickou šablonu spravuje operační systém telefonu. EZKarta obdrží pouze informaci, zda bylo ověření úspěšné, nebo neúspěšné.
13. Jak změním PIN aplikace?
V nastavení aplikace zvolte změnu PINu a postupujte podle pokynů na obrazovce. PIN nesdělujte jiné osobě a nepoužívejte snadno odhadnutelnou kombinaci.
14. Co mám dělat, když jsem PIN zapomněl(a)?
Pokud aplikaci nelze odemknout biometrií ani PINem, je nutné obnovit aktivaci aplikace. Podle dostupné volby proveďte deaktivaci nebo aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte a poté se znovu ověřte prostřednictvím Identity občana. Tím se odstraní místní data EZKarty v telefonu, nikoli údaje ve zdravotnických systémech.
15. Jak se z aplikace odhlásím nebo ji uzamknu?
Běžným zavřením se aplikace uzamkne a při dalším otevření vyžádá PIN nebo biometrické ověření. Úplná deaktivace je jiný krok: odstraní data EZKarty z daného zařízení a při dalším použití vyžaduje novou aktivaci.
16. Co mám dělat při ztrátě nebo odcizení telefonu?
Co nejdříve využijte bezpečnostní funkce výrobce telefonu pro jeho uzamčení nebo vzdálené vymazání a změňte přístupové údaje k identifikačním prostředkům, pokud mohly být ohroženy. EZKartu můžete aktivovat na novém zařízení. Při podezření na zneužití kontaktujte podporu EZKarty a příslušného poskytovatele Identity občana.
Internet, aktualizace a řešení technických potíží
Nejprve ověřte připojení a aktuálnost aplikace; deaktivaci či přeinstalaci použijte až jako poslední krok.
17. Musím být při používání EZKarty připojen(a) k internetu?
Pro aktivaci, ověření oprávnění a načtení aktuálních údajů je připojení nutné. Některé dříve stažené soubory nebo certifikáty mohou být dostupné i bez připojení, ale řada služeb pracuje s aktuálními daty ze zdrojových systémů a bez internetu nemusí fungovat.
18. Aplikace hlásí, že není připojení k internetu, přestože internet funguje. Co mám zkusit?
Postupně ověřte mobilní data nebo Wi‑Fi, vypněte případnou VPN či omezení přenosu dat, zkontrolujte automatické datum a čas, aplikaci úplně zavřete a znovu otevřete a nainstalujte její aktualizaci. Pokud problém trvá, kontaktujte podporu. Deaktivaci nebo přeinstalaci proveďte až poté, protože odstraní místní data aplikace.
19. Proč je důležité aplikaci pravidelně aktualizovat?
Aktualizace přinášejí bezpečnostní opravy, změny napojení na centrální služby a nové nebo upravené funkce. Při používání staré verze nemusí být některé služby dostupné nebo se mohou zobrazovat chybně.
20. Jaký je rozdíl mezi zavřením, deaktivací a odinstalováním aplikace?
Zavření pouze ukončí aktuální používání a aplikace se při dalším otevření znovu odemkne. Deaktivace odstraní data EZKarty z daného zařízení a spustí novou inicializaci. Odinstalování odstraní aplikaci a její místní data prostřednictvím operačního systému. Deaktivace ani odinstalování nemažou údaje vedené ve zdrojových zdravotnických systémech.
Osoby, zastupování a profil
EZKarta zpřístupní pouze osoby a údaje, pro které je přihlášený uživatel oprávněn jednat.
21. Čí údaje mohu v EZKartě zobrazit?
Své údaje a podle evidovaných vazeb také údaje nezletilého dítěte, osoby zastupované na základě zákona nebo osoby, která vám udělila příslušné oprávnění. Rozsah se ověřuje v autoritativních registrech a může se u jednotlivých služeb lišit.
22. Jak do aplikace přidám své dítě?
Dítě se zobrazí automaticky, pokud je zákonná vazba dostupná v příslušných registrech a služba ji pro daný účel podporuje. Dítě nelze libovolně přidat ručním zadáním. Pokud se očekávaná vazba nezobrazuje, ověřte údaje v evidenci obyvatel a kontaktujte podporu.
23. Jak získám přístup k údajům jiné dospělé osoby?
Dospělá osoba vám musí udělit odpovídající oprávnění, případně musí oprávnění vyplývat ze zákona. Oprávnění se eviduje mimo samotný telefon a aplikace při načtení ověřuje jeho platnost a rozsah.
24. Jak oprávnění jiné osobě odeberu?
Oprávnění spravujte prostřednictvím příslušné služby elektronického zdravotnictví nebo Registru oprávnění. Po odebrání se přístup při dalším ověření aktualizuje. Již dříve vědomě exportované kopie dokumentů tím automaticky odstraněny nejsou.
25. Jak mezi osobami v aplikaci přepínám?
V horní části přehledu nebo v nabídce profilu vyberte osobu, jejíž údaje chcete zobrazit. Před stažením, sdílením nebo smazáním dokumentu vždy zkontrolujte, která osoba je právě vybrána.
26. Co je RID a proč se může zobrazit v QR kódu profilu?
RID je resortní identifikátor pacienta používaný pro jednoznačné přiřazení údajů ve zdravotnictví. QR kód v profilu může tento identifikátor obsahovat pro bezpečné načtení oprávněným zdravotnickým systémem. QR kód sdílejte pouze v odůvodněné situaci a s důvěryhodným příjemcem.
27. Mohu v EZKartě změnit jméno, datum narození nebo adresu?
Základní identifikační údaje aplikace přebírá z autoritativních registrů a nelze je libovolně přepsat v EZKartě. Pokud jsou chybné, nejprve je porovnejte s údaji na Portálu občana. Je-li chyba už ve zdrojovém registru, požádejte o opravu u příslušného úřadu. Je-li správný zdroj, ale chybná EZKarta, kontaktujte podporu.
28. Mohu změnit telefonní číslo nebo e-mail?
Kontaktní údaje lze upravit, pokud aplikace nebo navazující služba tuto volbu nabízí. Změna se zapisuje do příslušného systému elektronického zdravotnictví; nemusí se zpětně promítnout do jiných státních portálů. Údaje změněné v autoritativním zdroji se naopak mohou do EZKarty propsat při další aktualizaci.
29. Co mám dělat, když je chybná zdravotní pojišťovna nebo registrující lékař?
Použijte reklamační nebo kontaktní postup uvedený u daného údaje. U pojištění se obraťte především na zdravotní pojišťovnu; u registrujícího poskytovatele na daného poskytovatele nebo subjekt, který údaj zapsal. Pokud je zdrojový údaj správný, ale aplikace jej zobrazuje jinak, kontaktujte podporu EZKarty.
Úplné znění otázek a odpovědí najdete na stránce EZKarta.
